北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示,2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%,同时,根据北京市消费者协会的调查,79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理,为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计,2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计,2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中,问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”,网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中,
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外,在最不满意的在线旅游格式条款中,网站对第三方出现问题不承担责任占比最高,达32.06%,其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款,三者占81.5%。
会员0684:好评
有的人对你好,是因为你对他好;有的人对你好,是因为懂得你的好。
在路上:好评
酒店环境很好,三星级有这环境很不错的,园林式的酒店,很喜欢!房间一般,但对于经常出差的人来说,餐费不能挂房费不太方便!建议能变通下!
会员4386:好评
帮父母定的,爹妈说,环境非常的不错。丽隔壁古华公园也很近。只是那几天下雨,所以没有去好好的逛。他们住在最里面滴幢楼。楼下有一个小花园,非常的私密。早餐还不错,性价比非常的高。有泳池和健身房20块钱可以无限定时间。